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今天下午，我在成都东站遇到了一件让我到现在都无法理解的事情。
2026年8月3日13:43-14:18，我从成都某地打滴滴前往成都东站。
下车的时候，我非常明确地跟司机说了一句：“开一下后备箱，我拿行李。”
结果我刚下车，司机一句话都没说，直接一脚油门把车开走了。我当时就在后面追、喊，他根本没有停车，直接把我的行李一起拉走了。
我的行李箱里有一台MacBook Pro，价值两三万元，还有其他个人物品。
事情发生后，我第一时间做了以下处理：
第一步，我拨打了滴滴App里的110报警。
工作人员了解情况后，让我在成都东站进站4口等待，说一会儿会有人联系我。
与此同时，我马上通过滴滴联系司机。
结果第一次拨打，提示司机手机关机。
过了一段时间再拨打，直接变成了空号。
第二步，我联系滴滴客服。
我在滴滴App里进行了报备，明确告诉客服：
行李被司机拉走；
行李里有价值两三万元的MacBook Pro；
司机电话已经联系不上。
之后我一直反复拨打司机电话，始终无法接通。
第三步，我联系派出所。
之前报警的工作人员后来联系了我，让我继续在4号口等待。
我等了十分钟左右没有人来，于是再次拨打报警电话。
之后，对方给了我成都东站站前派出所的电话，让我直接联系。
我把整个经过完整复述了一遍，也特别说明了：
我已经明确告诉司机打开后备箱；
司机直接开车离开；
一开始手机关机，后来直接变成空号；
滴滴目前也联系不上司机。
由于我下午3点还有火车，当时已经快14:40了。
我担心电脑价值太高，希望能够拿到报案回执。
派出所工作人员告诉我，电话属于接警，不算正式立案，如果需要报案回执，需要本人到派出所办理。
因为时间实在来不及，而且工作人员建议我先等等滴滴那边的处理结果，所以我先上了火车。
我爱人还在成都，派出所表示下午她可以过去报案。
第四步，滴滴安全专员联系我。
上车后没多久，滴滴安全专员给我打电话。
他说，希望我联系警察，让警察给滴滴打电话，这样滴滴可以配合调取司机的相关行动轨迹等信息。
于是我再次联系站前派出所。
派出所明确告诉我：
如果需要警方联系滴滴、调取司机相关信息，必须先正式立案，仅凭电话报警不能办理。
工作人员还建议我拨打12328，后来发现已经并入12345。
第五步，我继续投诉滴滴。
由于警方无法直接联系滴滴，我再次通过滴滴App向安全专员反馈情况，希望他们继续处理。
期间，我还两次拨打成都12345，对滴滴进行了投诉。
我自己、我爱人也一直在拨打司机电话，甚至尝试添加微信。
结果都是一样——空号。
之后滴滴再次回复。
大约一个小时后，滴滴安全专员再次联系我。
这次他的意思变成了：
并不是一定需要警方联系滴滴，他们自己也会继续联系司机。
我随后问了一个让我非常不能理解的问题：
为什么平台司机的手机号会出现空号？而且滴滴自己居然也联系不上？
专员解释说，好像是什么平台号码加密之类的原因，但因为我当时在高铁上信号不好，没有听得特别清楚。
总之，最后得到的答复还是一句话：
“我们会继续联系司机。”
我又问，如果最后电脑真的丢了怎么办？
滴滴给我的答复是：
那你再去报警，或者去北京报警试试。
到现在，我最不能理解的是下面几个问题：
第一，责任到底是谁的？
我是通过滴滴平台下单，司机也是滴滴平台提供的。
我下车时已经明确要求打开后备箱，司机却直接开车把我的行李带走。
如果滴滴调取车内录音，完全可以证明这一点。
结果事情发生以后，滴滴居然告诉我，他们也联系不上司机。
一个平台，司机把乘客价值几万元的财物带走了，平台自己联系不上司机，然后一句”持续联系”就结束了？
这算什么处理方式？
第二，警方说这可能属于侵占，需要去法院起诉，这个说法真的合理吗？
司机是在我明确要求拿行李之后，直接把车开走。
如果能够证明这是主观故意，为什么不能直接按相关案件处理，而要让我自己花时间、花钱去打官司？
第三，滴滴的平台管理到底有没有问题？
司机手机号变成空号。
乘客联系不上。
平台也联系不上。
如果今天丢的是一台两三万元的电脑，他们都只能说”继续联系”。
那如果以后发生更严重的事情呢？
这样的平台管理机制真的安全吗？
第四，这种事情已经不是第一次发生了。
网上搜索一下，类似滴滴司机把乘客行李拉走的案例并不少。
为什么类似事件一直存在？
平台到底有没有真正采取有效措施？
还是每次都是一句”正在联系司机”？
第五，如果这件事情一直得不到解决。
我本人长期在北京，滴滴总部也在北京。
如果后续平台仍然没有一个明确的处理结果，我会继续通过投诉、报警、法律等各种合法途径维护自己的权益，也会去滴滴总部当面了解，他们到底准备如何处理这件事。妈的到现在那个傻福司机还联系不上，滴滴也没反馈，现在都改明抢了吗，明抢都没人管吗，那是不是我也可以注册个滴滴这样干
