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反方观点:12点退房是上一个时代“酒店说了算”的产物,而24小时退房是“用户说了算”的消费觉醒。再多
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霖
一、回归商业本质,保障消费者的公平交易权
“住一晚”的本质,是按24小时的时间单位出租空间。我深夜12点办理入住,到次日中午12点,我只住了12个小时,但我付的是整整一天的钱。这等于花了全款,享受了半价服务。对于凌晨抵达的红眼航班旅客、深夜赶高铁的出差党,12点退房制本质上是一种“霸王条款”。我支付了24小时的对价,理应享受24小时的使用权,这是天经地义的契约精神。
二、顺应现代生活节奏,提升用户旅行体验
现在的年轻人周末特种兵旅游、赶早班机、参加音乐节,早上9点退房和下午4点退房,体验感天差地别。24小时退房制不仅给了旅客极大的弹性,更是对旅客行程的一种尊重。当下服务业的竞争,拼的就是谁更懂用户。与其搞“12点退房,超时罚款”这种防贼式的管理,不如给客户充分的时间尊严。
三、反驳伪命题
有人可能认为24小时制会让保洁阿姨猝死。但现代连锁酒店完全可以通过数据化排班解决。客人什么时候退房,保洁什么时候打扫。相比于早上11点-2点保洁员手忙脚乱“赶房”,24小时制反而能让保洁工作分散在整天,高峰期压力骤减。更何况,对于酒店来说,推出“24小时退房”是极佳的品牌差异化卖点。在同质化竞争严重的今天,敢于承诺24小时退房的酒店,绝对能收割一大波口碑和忠实客源。
