西贝预制菜危机公关堪称典型的反面案例，从创始人强硬否认、扬言起诉质疑者，到情绪化对抗舆论，全程回避核心问题、态度傲慢。后续虽仓促致歉整改，却依旧缺乏真诚反思，未能正视消费者对“现制溢价”的不满，反而激化公众抵触情绪。不仅没能挽回信任，还严重透支品牌口碑，直接影响门店经营…