真的被京东延保恶心吐了，今天必须要来街上吐槽一下，顺便求个维权大招。 前年（23年10月）我在京东买了一台石头P10 Pro扫地机器人，当时顺手买了个京东的“4年免费换新”服务。页面上写得明明白白、大字加粗：“4年只换不修”！我想着这挺省心，坏了直接换新，挺好的。结果，这就是恶心我的事的开始。8月13日，机器坏了。 我申请换新，结果京东延保的骚操作来了。客服跟我说：不能直接换，你必须先寄去石头官方售后把坏的地方修好，修好了再寄回来，我们才能给你换新。我当时就觉得有点不对劲，我买的是“只换不修”啊！但为了能换新，我忍了，老老实实自费寄去石头厂家修。京东维保也发短信说设备存在三个问题（主板，轮毂和摄像头都有问题）。 最离谱的来了！ 我修好后，按照要求9月5日又寄回了京东延保指定的售后检测点。9月11日，这个售后检测点的人员在微信上找我。紧接着给我发了一段所谓“机器无故障运行”的视频，说检测没问题，拒绝换新。兄弟们，重点来了！我寄出去的时候，机器外壳是纯白色的（我有照片为证）。她视频里的那台机器，黄得跟用了十年一样，明显就是另一台旧机器！ 这不就是明摆着调包+伪造视频吗？！我当场就让她把视频里那台机器的SN码发我核对，结果她满口答应“好的”，然后拖延了半个多小时，至今装死发不出来。这不是心虚是什么？我把这事投诉到京东客服，结果京东平台疯狂踢皮球，每次都推给这些维保售后点回复。今天9月13日，售后又打电话来，不仅拒绝换新，还说“轮毂和摄像头损坏不属于换新范畴”，甚至反咬一口，让我自己去找石头官方出一份检测报告！我都修好了，石头怎么可能给我出“坏过”的报告？再说了，白纸黑字的维修清单（换轮子、换传感器）已经证明坏了，现在修好了你们说“没问题所以不换”，这不就是逻辑死循环吗？合同上根本没写“必须先修”，你们违规让我修，修完不仅不换，还拿假视频骗我，纯诈骗。我这种应该怎么合理维权。